FAQ

I nostri clienti sono appassionati di attività outdoor come escursionismo, trekking e alpinismo. Cercano attrezzatura di qualità per le loro avventure, con particolare attenzione a scarpe da montagna, zaini e abbigliamento tecnico. Sono persone che apprezzano la natura e vogliono prodotti affidabili per le loro escursioni.

Montavia Avventura offre un’esperienza di shopping chiara e trasparente, proprio come i sentieri che i nostri clienti amano percorrere. Il nostro stile è diretto, affidabile e orientato alle esigenze degli amanti dell’outdoor, con un tocco di passione per l’avventura.

La nostra gamma include:

• Abbigliamento tecnico per outdoor
• Accessori per escursionismo
• Attrezzatura da montagna
• Scarpe specializzate, in particolare scarpe da montagna & trekking
• Zaini e borse per avventure

Tutti i nostri prodotti sono selezionati per garantire qualità e affidabilità in condizioni outdoor.

Consigliamo sempre di consultare la nostra guida alle taglie disponibile per ogni prodotto. Per le scarpe da montagna, suggeriamo di prendere una mezza misura in più rispetto alle scarpe normali per permettere l’uso di calze tecniche spesse. Se hai dubbi, contattaci per un consiglio personalizzato.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro attraverso piattaforme protette.

Assolutamente sì. Utilizziamo solo piattaforme di pagamento sicure e certificate. Non conserviamo mai i dati della tua carta di credito sul nostro server.

Offriamo due opzioni:

1. Spedizione Standard (€12.95): con corrieri affidabili (DHL o FedEx), consegna in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione, con tracciamento incluso.
2. Spedizione Gratuita: per ordini superiori a €50, con servizio EMS, consegna in 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione, con tracciamento incluso.

Elaboriamo gli ordini con la precisione di un orologio svizzero! Normalmente ci vogliono 1-2 giorni lavorativi per preparare il tuo ordine prima della spedizione.

Spediamo a livello globale, ma attualmente non effettuiamo consegne in alcune zone remote e in parti dell’Asia. Se hai dubbi sulla disponibilità nella tua area, contattaci a [email protected].

Riceverai un’email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrai utilizzare questo numero sul sito del corriere per seguire il percorso del tuo pacco.

Accettiamo resi entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto. L’articolo deve essere nelle condizioni originali, con etichette e imballo intatti. Per avviare un reso, contattaci a [email protected] con il numero del tuo ordine.

Una volta ricevuto e verificato l’articolo reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal metodo di pagamento.

Per resi dovuti a nostri errori (prodotto difettoso o errato), ci occuperemo noi dei costi di spedizione. Per altri motivi, il costo del reso è a carico del cliente.

Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente a [email protected]. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma una volta che l’ordine è in fase di elaborazione potrebbe non essere possibile apportare modifiche.

Nella pagina di login, clicca su “Password dimenticata” e segui le istruzioni per reimpostare la tua password. Riceverai un’email con un link per creare una nuova password.

Il nostro team di esperti è disponibile via email all’indirizzo [email protected]. Ti risponderemo entro 24 ore. La nostra sede si trova a Borgo Modesto 94, Bortolo ligure, IT 76160, ma non riceviamo clienti direttamente in sede.